Тема 8. Человек и организация

Тема 8. Человек и организация

В результате исследований Элтона Мэйо и других представителей доктрины «человеческих отношений» и «школы социальных систем» было установлено, что производительность труда работников организации в значительной степени зависит от отношений между людьми.

Постепенно становилось ясно, что для повышения эффективности деятельности организации необходимо учитывать (использовать):

• 
  общие принципы делового общения между людьми
  
• 
  дифференцированный подход к людям
  
• 
  наличие малых неформальных групп и лидеров
  
• 
  особенности формальных групп (коллективов)
  

Основные правила делового общения (по Д. Карнеги).


Шесть способов расположить к себе людей

1. 
   Улыбайтесь
   
2. 
   Проявляйте искренний интерес к другим людям
   
3. 
   Называйте людей по имени (и отчеству)
   
4. 
   Говорите о том, что интересует вашего собеседника
   
5. 
   Будьте хорошим слушателем
   
6. 
   Давайте другим почувствовать их значительность
   

Двенадцать правил, которых следует придерживаться при обсуждении спорных вопросов

1. 
   Уклоняйтесь от спора,
   

Проявляйте уважение к собеседнику

1. 
   Придерживайтесь дружелюбного тона
   
2. 
   Проявляйте уважение к мнению другого
   
3. 
   Проявляйте сочувствие к чувствам собеседника.
   

Поймите точку зрения и мотивы поведения собеседника

1. 
   Дайте собеседнику выговориться
   
2. 
   Поставьте себя на его место
   
3. 
   Если вы не правы, признайте это
   

Убеждайте

1. 
   Создайте впечатление, что идея принадлежит собеседнику
   
2. 
   Задавайте вопросы так, чтобы собеседник отвечал Вам «ДА»
   
3. 
   Иллюстрируйте свои идеи
   
4. 
   Взывайте к благородным побуждениям
   
5. 
   Бросайте вызов
   

Девять способов оказания влияния на человека без нанесения обиды

Как критиковать человека?

1. 
   Начинайте с похвалы
   
2. 
   Возьмите часть вины на себя
   
3. 
   Делайте замечания в косвенной форме (осуждайте плохие результаты, а не человека)
   

Как вдохновлять людей?

1. 
   Авансируйте
   
2. 
   Хвалите человека за самый скромный успех
   
3. 
   Старайтесь убедить человека, что он способен на гораздо большее
   
4. 
   Давайте указания в форме просьбы
   

Как сообщать человеку неприятные вещи?

1. 
   Дайте возможность человеку сохранить веру в себя
   
2. 
   Отказывая людям, старайтесь «подсластить пилюлю»
   

Дифференцированный подход к людям означает необходимость учитывать особенности личности каждого человека, включая особенности темперамента и характера





Меланхолик – не уравновешенный, медлительный интроверт. Отличают повышенная чувствительность, обидчивость. Не уверен в себе, внимание не устойчивое.

Холерик – не уравновешенный, подвижный экстраверт. Несдержан, нетерпелив, вспыльчив. Обладает большой устойчивостью стремлений и интересов, настойчив.

Флегматик - уравновешенный, медлительный интроверт. Мало эмоционален. Терпелив, выдержан. Медленно сосредоточивает и переключает внимание.

Сангвиник - уравновешенный, подвижный экстраверт. Отличает повышенная эмоциональная реакция на внешние воздействия. Быстро сосредоточивает внимание.



Гиперактивный – оптимистичный, общительный, инициативный. Отсутствует усидчивость, способность выполнять кропотливую работу, требующую повышенного внимания и аккуратности.

Аутистический – малообщителен, рассудителен, тактичен, самостоятелен (при возникновении затруднений в работе стремится разобраться сам). Очень чувствителен, легко травмируется.

Лабильный – обладает повышенной эмоциональной чувствительностью, настроение может быстро и легко меняться на противоположное. Крайне болезненно реагирует на грубость.

Демонстративный – имеет большую, чем в норме, способность вытеснять рациональный, критический взгляд на себя и – как следствие этого – демонстративное, «актерское» поведение. Легко имитирует поведение других людей, пытается ими управлять.

Психастенический – отличается слабо развитой чувствительно-эмоциональной сферой. Нерешителен. В сложной быстро меняющейся ситуации теряется.

Застревающий – властолюбив, деспотичен, злопамятен. Отличается повышенной (но поверхностной) аккуратностью, упорством. Новые идеи усваивает с трудом, консервативен.

Конформный – очень несамостоятелен, часто не имеет своего мнения, нуждается в поддержке окружающих. Легко чувствует их «среднестатистическое» мнение и следует ему.

Неустойчивый – обладает недостаточно развитым чувством долга и отсутствием высших человеческих потребностей. Может быть приемлем при постоянной опеке и контроле. Легкий нрав помогает окружающим освободиться от излишней озабоченности.

Циклоидный – отличается периодическим изменением состояния: от активного и оптимистического к пассивному и пессимистическому.