Федеральное агентство по образованию
Уральский государственный технический университет – УПИ
имени первого Президента России Б.Н. Ельцина
С. В. Никифоров
РАЗРАБОТКА ЭЛЕМЕНТОВ МЕТОДИКИ ОЦЕНИВАНИЯ КАЧЕСТВА ОБЪЕКТА
Методические указания к выполнению курсовых работ по дисциплине «Квалиметрия и управление качеством» для студентов специальности 200503 «Стандартизация и сертификация»
Научный редактор – проф. д-р техн. наук В.С. Кортов
Екатеринбург
2008
УДК 658.62.018
ББК 30.607
Н62
Рецензент: доцент кафедры «Инновационные технологии» ГОУ ВПО «УГТУ-УПИ»,
к.ф.-м.н. А.С. Зеткин
Автор: Никифоров С.В.
Н62 Разработка элементов методики оценивания качества объекта: методические указания к выполнению курсовых работ/С.В. Никифоров. Екатеринбург: ГОУ ВПО УГТУ-УПИ, 2008. 22 с.
ISBN 5-321-00679-2
Рассмотрены цели и содержание курсовой работы по дисциплине «Квалиметрия и управление качеством», выполняемой студентами специальности «Стандартизация и сертификация». Приводится описание структуры курсовой работы, излагаются краткие теоретические сведения обо всех этапах выполнения работы, приводятся сведения о правилах ее оформления и порядке защиты.
Методические указания предназначены для студентов физико-технического факультета специальности 200503 «Стандартизация и сертификация». Они также могут быть полезными студентам специальности 220501 «Управление качеством», изучающим дисциплину «квалиметрия», при выполнении расчетно-графической работы.
Библиогр.: 8 назв.
Публикуется в рамках плана Уральского НОЦ "Перспективные материалы" (AWARD No.REC – 005 of the U.S. Civilian Research & Development Foundation (CRDF)) – Российско-американская программа поддержки фундаментальных исследований.
УДК 658.62.018
ББК 30.607
ISBN 5-321-00343-2 ГОУ ВПО "Уральский
государственный
технический
университет – УПИ", 2008
СОДЕРЖАНИЕ
Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4
1. Структура курсовой работы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
2. Краткие теоретические сведения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
2.1. Анализ требований потребителей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5
2.2. Основная схема квалиметрии . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
2.2.1. Составление описания ситуации оценивания. Определение
решений . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
2.2.2. Выбор номенклатуры показателей качества. Построение дерева
свойств . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
2.2.3. Построение шкал измерений . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
2.2.4. Методы определения значений показателей качества . . . . . . . . . . . . 13
2.2.5. Определение коэффициентов весомости показателей . . . . . . . . . . . . . 15
2.2.6. Остальные этапы разработки МОК . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
3. Правила оформления курсовой работы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
4. Защита курсовой работы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Список использованных источников . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Приложение А. Пример оформления титульного листа курсовой
работы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Введение
В настоящее время качество продукции стало определяющим фактором конкурентной борьбы на рынке. Оно должно быть обеспечено на всех этапах периода существования изделия. Важную роль в задачах обеспечения качества играет квалиметрия – область знания, посвященная методам получения количественных оценок качества объектов, используемых человеком, независимо от их природы. Основная задача квалиметрии – разработка методик количественного оценивания качества объектов и способов выполнения отдельных операций в ходе этой разработки.
Целью выполнения настоящей курсовой работы является приобретение студентами практических навыков разработки отдельных, наиболее важных элементов методики оценивания качества: ситуационного анализа, выбора номенклатуры показателей качества, разработки шкал показателей, определения коэффициентов весомости. При этом студентам предлагается самим выбрать группу основных потребителей на основе анализа требований рынка потребительского спроса. В качестве объекта оценивания выступают различные изделия бытовой техники, используемой человеком в повседневной жизни.
Настоящие методические указания предназначены для студентов специальности 200503 «Стандартизация и сертификация». Они могут также быть использованы студентами специальности 220501 «Управление качеством» при выполнении расчетно-графической работы по указанной тематике.
1. Структура курсовой работы
Курсовая работа должна содержать введение, основную часть и заключение. Также необходимо привести список использованных литературных источников.
Во введении студенту следует указать цель выполнения курсовой работы, а также кратко описать объект оценивания и условия его использования.
Основная часть должна включать следующие разделы:
1. Разработанную студентом анкету-вопросник для опроса потребителей указанной в задании продукции, выделенные группы потребителей и особенности требований каждой из них к объекту оценивания. Нужно указать группу основных потребителей, с позиции которых будут разрабатываться элементы методики оценивания качества.
2. Описание ситуации оценивания согласно установленным в литературе правилам.
3. Выбор номенклатуры показателей качества объекта, существенных для оценки качества с точки зрения выбранной группы потребителей. Обоснование этого выбора.
4. Дерево свойств объекта оценивания.
5. Разработанные студентом шкалы измерения каждого единичного показателя, включенного в дерево свойств. Указание типа шкалы, градаций (при необходимости) и метода измерения показателя.
6. Расчет нормированных коэффициентов весомости показателей качества по всем уровням дерева свойств способом парных сравнений. В отдельных случаях необходимо обосновать исключение малозначимых показателей. В качестве эксперта при заполнении оценочных таблиц выступает сам студент.
В заключении студент должен привести дерево свойств с указанием полученных нормированных коэффициентов весомости и сделать выводы о важности тех или иных свойств при комплексной оценке качества объекта в заданной ситуации оценивания.
2. Краткие теоретические сведения
2.1. Анализ требований потребителей
Для выяснения требований потребителей к оцениваемой продукции могут использоваться различные виды опроса: письменный (анкетный) опрос, телефонный опрос, интервью и др. В данной работе необходимо разработать анкету, содержащую не менее 10 вопросов и предназначенную для письменного опроса потребителей. Рекомендуется в основном использовать вопросы закрытого типа, ответы на которые заключаются в выборе одного из приведенных вариантов. Вопросы подразделяются следующим образом:
1) «да-нет» вопросы;
2) альтернативные вопросы, при которых нужно выбрать из ряда возможных ответов один, иногда несколько;
3) ранжирование объектов сравнения;
4) шкалирующие вопросы, дающие дифференцирующую оценку различия исследуемых объектов.
Вопросы, которые могут вызвать неприятные чувства, например, недовольство или желание приукрасить действительность, лучше ставить не в прямой, а в косвенной форме. Например, вместо вопроса «имеете ли вы автомобиль?» может быть задан вопрос «кто в вашей семье имеет автомобиль?».
Разработанные анкеты затем используются студентом для выяснения требований потребителей к оцениваемой продукции и группировки потребителей.
2.2. Основная схема квалиметрии
Методика оценивания качества (МОК) – система правил, позволяющих получить комплексную оценку качества объекта и на этой основе принять управленческое решение. МОК должна содержать:
1) указание на группу объектов, к которым применима методика;
2) указание на группу потребителей, с учетом требований которых разрабатывается МОК;
3) описание ситуации оценивания, указание цели оценивания;
4) перечень использованных показателей качества с их шкалами измерения;
5) алгоритм действий с оценками значений этих показателей;
6) полный перечень решений, принимаемых в соответствии с комплексной оценкой качества;
7) указание на способ отбора экспертов, способ их опроса.
Совокупность операций, выполнение которых необходимо для создания квалиметрической методики, называют «основной схемой квалиметрии» (рис.1).
Кратко рассмотрим содержание этих операций.
2.2.1. Составление описания ситуации оценивания. Определение решений
Ситуация оценивания – часть периода существования объекта, в которой проявляются его потребительские свойства. Описание ситуации оценивания включает:
1. Определение однородных групп потребителей – лиц, предъявляющих одинаковые требования к оцениваемой продукции.
Потребителем является не только тот, кто использует объект по основному назначению, но и все те, кто имеет дело с объектом на всем протяжении жизненного цикла (от создания до ликвидации). Например, потребители рейсового автобуса – не только пассажиры, но и шоферы, слесари-ремонтники и другие лица, обеспечивающие функционирование автобуса. Требования, допустим, слесарей-ремонтников к автобусу иные, чем у пассажиров и других потребителей.
При оценивании качества исходят прежде всего из требований основного потребителя. В разных условиях требования основного потребителя могут меняться, изменяется также и само понятие основного потребителя. Например, требования пассажиров рейсового автобуса в сельской местности иные, чем пассажиров в крупных городах. Поэтому важной задачей является изучение контингента возможных потребителей,
Рис.1. Основная схема квалиметрии
обоснование выбора основных потребителей, выявление их требований. Решение этой задачи является одним из этапов выполнения данной курсовой работы.
2. Определение однородной группы объектов, подлежащих оцениванию, этапов жизненного цикла этих объектов, которые нужно учесть при разработке МОК. Указание на особые условия (например, климатические), в которых происходит эксплуатация объектов оценивания.
3. Указание на лучшие объекты, выполняющие те же функции, что и оцениваемые. С ними производится сопоставление.
4. Определение цели оценивания, то есть решений, которые будут приняты при тех или иных значениях комплексной оценки качества.
Решения делятся на две группы:
не зависящие от того, какие оценки качества получены другими объектами;
зависящие от этого обстоятельства.
Примеры «зависящих решений»: выбор одного объекта, получившего высшую оценку качества, для закупки; премирование разработок, занявших первые места.
Пример «независящего решения» - оценка технического состояния генераторов электростанций. Решения могут быть такими:
- сохранение действующего генератора;
- ремонт генератора;
- замена генератора новым.
Цель оценки определяет состав используемых показателей качества. Она играет решающую роль в разработке и применении МОК. Если цель плохо разъяснена специалистам, разрабатывающим методику, то они могут выбрать какую-либо ложную цель и с этой позиции будут выбирать показатели качества и т.д. МОК окажется неприменимой или даст ошибочные результаты.
Пример описания ситуации оценивания
Предстоит оценить качество предлагаемых к закупке вахтовых автобусов для перевозки работников на промыслах. Описание ситуации оценивания может быть таким.
«Вахтовые автобусы для эксплуатации в условиях Западной Сибири в весенне-летне-осенний период. Преимущественно для перевозки пассажиров на работу и с работы (в условиях слабого освещения). Предстоит перегнать из-за границы в город, здесь же ремонтировать и хранить в зимнее время. Возможна разборка на запчасти. Необходима высокая проходимость. Основные потребители: пассажиры трудоспособного возраста. Учитываемые группы потребителей – шоферы-эксплуатационщики, шоферы-перегонщики, ремонтники. Использование для перевозки инвалидов и детей не предусмотрено.
2.2.2. Выбор номенклатуры показателей качества. Построение дерева свойств
Объект оценивания можно охарактеризовать неопределенно большим числом свойств. Для оценки качества нужны лишь некоторые, которые называют потребительскими. Потребительские свойства – это свойства, которые удовлетворяют потребности основной группы потребителей. Потребительские показатели свойств бывают простыми и сложными (единичными и комплексными). Простые легко измерить непосредственно. Их объединяют в однородные группы, каждая из которых служит для расчета комплексного показателя. Последние также объединяют в группы, пока не будет получен единственный комплексный показатель. Полученная структура называется деревом свойств объекта (рис.2).
Рис.2. Общий вид дерева свойств объекта. X – единичные показатели, W – комплексные показатели.
Показатели качества выбирают, используя описание ситуации оценивания и учитывая требования тех групп потребителей, которые сталкиваются с продукцией на данном этапе жизненного цикла. Формирование набора единичных показателей начинают с составления перечня групп свойств, которые, предположительно, могут быть использованы в ситуации оценивания. Например, это могут быть группы:
- назначения;
- надежности;
- эргономические;
- эстетические;
- технологичности;
- стандартизации и унификации;
- патентно-правовые;
- экологические;
- безопасности.
Если продукция предназначена для эксплуатации в особых условиях (повышенные температуры, влажность воздуха и т.п.), необходимо ввести группу показателей, характеризующих эти условия. Некоторые группы могут оказаться несущественными, исходя из условий потребления.
Далее составляется перечень единичных показателей, входящих в эти группы. При составлении исходного перечня частных показателей используются следующие источники:
1. Техническая документация на объект оценивания.
2. ГОСТы и другие нормативные документы, регламентирующие требования к объекту оценивания.
3. ГОСТ 22851-77 «Выбор номенклатуры показателей качества промышленной продукции».
4. Литература по вопросам эксплуатации объекта оценивания или объектов аналогичного назначения.
5. Данные изучения рынка потребительского спроса и прогнозные данные, касающиеся ожидаемых требований потребителей.
6. Опрос экспертов.
Наиболее важными являются источники 4 и 5. ГОСТы и техническая документация дают информацию со значительным опозданием.
Составив список показателей, объединяют их в группы, формируя дерево свойств объекта оценивания. Дерево имеет два назначения:
1) Дисциплинируется мышление разработчика МОК. Разработчик начинает четко представлять, какие группы свойств составляют качество объекта.
2) Дерево представляет собой графическое выражение простейшего алгоритма комплексной оценки качества.
При построении деревьев свойств необходимо придерживаться следующих правил:
1. На последнем уровне дерева располагают единичные показатели, измеренные непосредственно измерительным или экспертным способом.
2. В дерево должны быть включены все показатели, которые были выявлены в ходе операции выполнения группировок. Исключение показателей возможно только после определения их коэффициентов весомости.
3. Число показателей в каждой группе и на любом уровне принимают не более 7-8, так как иначе оценки весомости некоторых показателей получаются настолько малы, что их относительным влиянием на качество можно пренебречь.
4. Показатели в каждой группе должны иметь общее основание для их объединения в группу, то есть простые свойства, раскрывающие более сложное свойство, должны действительно относиться к этому свойству, а не к другому.
5. Начальные уровни дерева свойств могут быть получены как частные случаи дерева общих свойств (рис.3).
