Что такое креативность? На бытовом уровне она проявляется как смекалка - способность достигать цели, находить выход из кажущейся безвыходной ситуации, используя обстановку, предметы и обстоятельства необычным образом. В более широком смысле - нетривиальное и остроумное решение проблемы. Причем, как правило, с помощью ограниченного числа неспециализированных инструментов или ресурсов. В целом креативность - это способность человека к творческому решению задач, очень важная черта личности, особенно когда речь идет об инновационной деятельности.
Представители творческих профессий в век инноваций и новых технологий как никогда востребованы на рынке: креативные сотрудники сферы информационных технологий, рекламных агентств, дизайнеры, архитекторы, журналисты и многие другие. Но есть ряд характеристик, которые отличают их от «стандартных» сотрудников компании: непунктуальность, формальный подход к корпоративному регламенту, игнорирование принятого в компании дресс-кода и в целом отказ от соблюдения установленных норм, а иногда даже и общепринятых правил поведения. Должностные инструкции, утвержденные регламенты, нормативные показатели убивают полет их фантазии и ограничивают творческую свободу. Попробуй сотвори что-то уникальное в жесткие рамки рабочего дня с 9.00 до 18.00! Вот и следуют креативные личности собственному компасу, сводя при этом с ума своих менеджеров и коллег!
ВЫ ДОЛЖНЫ ЭТО ЗНАТЬ
Креативность (от англ. create – создавать, creative – созидательный, творческий) – творческие способности индивида, характеризующиеся готовностью к созданию принципиально новых идей, отклоняющихся от традиционных схем мышления, и входящие в структуру одаренности в качестве независимого фактора, способность решать проблемы, возникающие внутри статичных систем
Но мы не ставим вопрос, нанимать ли таких сотрудников. Наша задача -выяснить, каким образом креативность отдельных людей можно превратить в успех компании. Очевидно, что общепринятые рамки и методы управления к ним неприменимы, поэтому давайте попробуем разобраться, какие есть тонкости использования потенциала таких сотрудников.
На самом деле проблема управления креативными сотрудниками скрыта в разнице механизмов мышления. Научно доказано существование двух форм мышления - креативной и противостоящей ей конвергентной (от лат. convergere - сходиться). Последний тип мышления основан на точности и последовательности применения усвоенных алгоритмов решения определенных задач. Отсюда и сложности в отношениях между руководителями и творческими подчиненными - им просто трудно понять друг друга.
Понятие креативности как универсальной творческой способности любого человека исследовал Дж. Гилфорд в книге «Три стороны интеллекта». Он разработал систему психологических тестов для изучения продуктивного мышления и творческих способностей, выделив четыре фактора креативности:
Итак, нам нужно решить сложную и большую проблему - найти способы управления творческими людьми.
Для упрощения задачи давайте ее детализируем, а начнем, пожалуй, с самого сложного.
Фрилансер (от англ. freelancer – свободный копьеносец, наемник; в переносном значении – вольный художник) – человек, выполняющий работу без заключения трудового договора с работодателем, привлекаемый только для выполнения определенного задания.
Проблема 1. Как контролировать?
Больше всего проблем в управлении персоналом связано с рабочей дисциплиной. И мы вновь возвращаемся к различиям в мышлении. Для творческого человека дисциплина касается только результата: сложно представить себе фрилансера, который не сдает заказы в срок и игнорирует мнение заказчика. Напротив, для успешности фриланса как раз и требуется максимальная самоуправляемость, организованность и ориентация на потребности клиента. Вряд ли заказчика интересует, как фрилансер делает свою работу, для него главное - результат. А вот руководитель офиса вкладывает в понятие «дисциплина» процессные величины: время прихода и ухода на работу, промежуточный контроль, выполнение норм труда и т. д.
Вот только что касается креативных сотрудников, то практика показывает, что в процессе выполнения трудовых обязанностей их контролировать не стоит. Более эффективным будет поставить задачу, обозначить сроки и... оценить результат. Это, пожалуй, ключевой пункт в управлении данной категорией сотрудников, особенно если они сами настаивают на его соблюдении. Недаром дизайнера оценивают по качеству портфолио, а не по тому, как и когда он его делает.
Важно, чтобы «творцы» не чувствовали себя людьми, которых просто используют, а понимали, что от них зависит и процесс работы, и ее результат.
Таким гибким подходом к дисциплине обычно бывают довольны и сотрудники, и работодатели.
Проблема 2. Как общаться?
Эмоциональные всплески в поведении отдельных работников способны вывести из себя не только начальство, но и весь коллектив. У креативных сотрудников эмоции идут рука об руку с творчеством, поэтому их так непросто понять более уравновешенным коллегам, умеющим контролировать собственные эмоции.
Как правило, креативщик в команде представлен в единственном лице (если это не специализированное агентство), и обсудить свои идеи ему просто не с кем. Коллектив равняется на лидера. Если руководитель игнорирует попытки творческого сотрудника рассказать о своей идее, то чего ждать от коллег? Отсюда и миф о замкнутости и «погружении в себя» творческой личности. Ситуация, когда любые идеи воспринимаются в штыки, хорошо знакома многим. Погруженность в творческий процесс, изолированность от коллектива - всего лишь защитная реакция от возможных насмешек.
Практикуйте неформальное общение «лицом к лицу» - мозговые штурмы, совещания, различные мероприятия и фокус-группы, на которых творческий сотрудник изложит свою идею последовательно и целостно и сможет обосновать те пункты, которые на первый взгляд кажутся нелепыми. Если для обмена рабочей информацией делать ставку лишь на традиционные средства, такие как рассылка сообщений и интранет, можно достичь весьма высокого уровня осведомленности, но низкого уровня личного понимания и поддержки.
Согласно классификации Белбина (подробнее см. практическое пособие «Контрольные тесты для менеджера по персоналу» (часть 1), с. 47-55) в организации существует «распределенное лидерство» и одна из командных ролей -это «генератор идей». По этой классификации каждый сотрудник возглавляет определенный процесс внутри общего проекта. При этом роль координатора (руководителя проекта) в том и состоит, чтобы услышать каждого и скоординировать работу команды в целом.
«Генератор идей» - лишь одна из командных ролей, это креативный, одаренный человек с богатым воображением. Он нестандартно мыслит, решает сложные проблемы. При этом слишком увлечен идеями, игнорирует детали, может пожертвовать эффективным общением ради идеи. Характерные для него фразы: «где есть проблема, найдется и решение»; «не беспокоить - гений работает»; «без новаторства невозможно движение вперед».
ВЫ ДОЛЖНЫ ЭТО ЗНАТЬ
Если креативные идеи дорабатывать в команде, то можно увеличить количество идей, ставших «финансовым успехом», вдвое
Для реализации идей «генераторов» необходима их доработка техническими специалистами, экономистами, т. е. командная работа. У каждой командной роли (по Белбину) есть как положительные, так и отрицательные стороны, и сбалансированность достигается именно командным взаимодействием. Так что не ищите невозможного! «Три в одном» вы вряд ли найдете: и креативщик, и аналитик, и технический специалист - это уже гениальность, такое в природе встречается крайне редко. А таланты не универсальны, только командная работа позволит достичь цели. Ваша задача - сбалансировать влияние каждой командной роли на общее дело.
Проблема 4. Как мотивировать?
На творческих сотрудников «кнуты и пряники» - общеизвестные методы мотивации и наказания не действуют. Почему? Провал - это некий неизбежный момент творчества: помните, мы уже говорили о том, что только 30% идей воплощаются в жизнь. Поэтому они больше готовы к принятию провала, чем к успеху, и невосприимчивы к критике. Вдохновляйте таких сотрудников на творчество и вселяйте уверенность в успехе! В общении с «творцами» авторитарные методы неэффективны, здесь нужно уметь проявлять особый такт: резко критиковать нельзя, можно только объяснять, рекомендовать.
«Мало кто из творческих людей способен плодотворно работать в душных кабинетах с серым ковролином, – уверена директор по маркетингу компании Head Hunter Ольга Бруковская. – У нас в отделе маркетинга лежит пушистый белый ковер с разноцветными подушками, мягкими игрушками и ежами-пуфиками. На нем мы совещаемся. Свободное время и комфортная обстановка, пожалуй, единственное, что может помочь включить вдохновение креативщиков».
Идеи творческих сотрудников особенно важны, когда компания оказывается «вне зоны комфорта»: конкуренты на месяц раньше вывели продукт, над идеей которого вы трудились полгода; вас пытается поглотить более успешный игрок рынка; клиент отказывается оплатить крупный проект, т. к. его не устраивает качество; кризис загнал вас в угол. Для креативщиков кризис - это родная стихия. Умение решать проблемы, «мыслить запредельно», находить новые решения, выходя за рамки очевидных или традиционных подходов, - это и есть решение креативных задач. Там, внутри коллектива, когда их идею оценивают коллеги, а также когда имя автора удачного проекта не скрывается. Он - создатель, и готов самозабвенно служить делу. Однако ни при каких условиях он не будет выслуживаться перед владельцем компании. Руководители наиболее успешных фирм с мировой известностью это хорошо понимают.
Да, взаимодействовать с творческой личностью непросто. Как не «наломать дров» в управлении столь ценным ресурсом компании? Мы предложили свои варианты. А может быть, у вас есть собственные секреты общения с такими сотрудниками или просто успешный опыт включения их в командную работу? Поделитесь с нами своей историей на портале www.pro-personal.ru, ветка форума «Как управлять талантами?».
